Digitalisierung verändert grundlegend, wie Verbraucher:innen Informationen finden, Entscheidungen treffen, einkaufen, kommunizieren und mit Unternehmen interagieren. Neben klassischen Fragen des Datenschutzes, der Plattformregulierung und der digitalen Teilhabe rücken dabei neue Entwicklungen in den Fokus: Generative KI, KI-gestützte Suche, algorithmische Personalisierung, Social Commerce, Influencer-Marketing und autonome digitale Agenten prägen zunehmend den Verbraucheralltag. Gleichzeitig werfen synthetische Medien (bspw. Deepfakes), Dark Patterns, addictive design, personalisierte Manipulation und unsichere Produkte auf Online-Marktplätzen neue Fragen rund um Vertrauen, Transparenz, Fairness und Verbraucherschutz auf.

Die Geschwindigkeit dieser Entwicklungen stellt Politik, Wirtschaft und Zivilgesellschaft vor die Herausforderung, regulatorisch und strategisch Schritt zu halten, ohne dabei die Perspektive der Verbraucher:innen aus dem Blick zu verlieren. Wir unterstützen unsere Kunden aus Politik und Wirtschaft mit unserer Expertise bei verbraucherpolitisch relevanten Fragen der Digitalisierung und beraten zu Verbraucherverhalten im digitalen Kontext. Angefangen bei der digitalen unternehmerischen Verantwortung („Corporate Digital Responsibility“), KI-Governance und algorithmischen Risiken über Instrumente zum Schutz von Verbraucher:innen in der digitalen Welt bis zur verbraucherfreundlichen Gestaltung digitaler Dienste und Angebote.