Interviews mit einzelnen Verbraucher:innen ermöglichen einen tiefen Einblick in individuelle Erfahrungen, Bedürfnisse und Entscheidungsprozesse. Im Gegensatz zu Umfragen erlauben sie es, spontane Reaktionen und persönliche Geschichten zu erfassen, Nachfragen zu stellen und so ein nuanciertes Bild der Verbraucherperspektive zu gewinnen, das quantitative Methoden allein nicht liefern können.

Wir beraten unsere Kunden bei der Auswahl des geeigneten Interviewformats. So eignen sich etwa Tiefeninterviews, um Einstellungen, Motive und unbewusste Entscheidungsprozesse zu erkunden. Narrative Interviews geben Verbraucher:innen Raum, ihre Erfahrungen in eigenen Worten zu schildern und ermöglichen so das Verstehen komplexer Zusammenhänge. Problemzentrierte Interviews fokussieren auf konkrete Herausforderungen und sind besonders geeignet, um gesellschaftlich relevante Fragestellungen zu durchdringen. Interviews entlang der Customer Journey beleuchten systematisch alle Berührungspunkte zwischen Verbraucher:innen und einem Produkt oder einer Dienstleistung. User Experience Interviews, ergänzt durch Think-Aloud-Verfahren, decken Erfahrungen und Verbesserungspotenziale bei digitalen Angeboten auf. Sodann entwickeln wir passgenaue Leitfäden, rekrutieren die relevanten Zielgruppen und führen die Interviews mit unserem Erfahrungsschatz in der qualitativen Forschung durch. Auf Wunsch unserer Kunden setzen wir auch automatisierte Telefonbefragungen mit KI als Interviewer:in um. Wir beraten unsere Kunden dabei transparent zu den Möglichkeiten und Grenzen dieser Methode sowie zu den relevanten datenschutzrechtlichen Anforderungen. Die Ergebnisse werten wir systematisch aus und leiten pointierte Handlungsempfehlungen ab.