Künstliche Intelligenz hält zunehmend Einzug in den Konsumalltag: Ob bei der Recherche nach einem neuen Produkt oder bei der Suche nach Unterstützung in Verbraucherfragen – immer häufiger greifen Verbraucher:innen auf KI-Chatbots oder automatisch generierte Zusammenfassungen zurück. Gleichzeitig ist absehbar, dass KI-Agenten künftig eine große Rolle spielen werden.
Vor diesem Hintergrund organisierte das Ministerium für Landwirtschaft und Verbraucherschutz Nordrhein-Westfalen am 12.03.2026 die Fachveranstaltung „Chatbot und KI-Agent: (k)ein Freund und Helfer?“. Im Mittelpunkt stand die Frage, welche Chancen und Risiken der Einsatz von KI für Verbraucher:innen mit sich bringt. Moderiert wurde die Veranstaltung von ConPolicy-Geschäftsführer Prof. Dr. Christian Thorun.
Zentrale Erkenntnisse der Veranstaltung:
- KI-Chatbots und KI-Agenten verändern bereits heute das Informations- und Entscheidungsverhalten von Verbraucher:innen - eine Entwicklung, die sich weiter beschleunigen dürfte.
- Verbraucher:innen profitieren unter anderem von einer effizienteren Informationssuche, einer stärkeren Entlastung durch automatisierte Entscheidungen sowie von niedrigschwelligen Zugängen, wie etwa Spracheingaben.
- Gleichzeitig bestehen Risiken, etwa durch eine mögliche Zentralisierung von Informations- und Meinungsbildung auf wenige Systeme, durch eine unkritische Nutzung KI-generierter Inhalte sowie durch Sicherheits- und Kontrollprobleme - insbesondere bei KI-Agenten.
- Der bestehende europäische Rechtsrahmen sowie aktuelle regulatorische Initiativen (z. B. der Digital Fairness Act) greifen diese Entwicklungen bislang nur teilweise auf und bedürfen weiterer Konkretisierung.