Heute veröffentlichte die britische Finanzaufsicht (FCA) ihre jüngsten Daten über Verbraucherbeschwerden zu Finanzdienstleistungen. Seit Juni 2016 müssen britische Finanzunternehmen ihre Daten unter neuen Auflagen an die FCA übermitteln. Dies erhöhte die Gesamtzahl der gemeldeten Beschwerden im ersten Halbjahr 2017 um rund 9 Prozent auf insgesamt 3,32 Millionen.
Hier sind die wichtigsten Ergebnisse:
- Der Anteil der Beschwerden zu den Themen "Beratung, Verkauf und Vermittlung" sank von 59 Prozent im ersten Halbjahr 2016 auf 43 Prozent in 2017.
- Einen starken Anstieg an Beschwerden gab es hingegen bei den Themen „Allgemeine Verwaltung und Kundenservice": Hier stieg der Anteil auf 38 Prozent aller Beschwerden verglichen mit 27 Prozent im Vorjahr.
- Die Zahlungsausfallversicherungen (PPI) stellen mit einem Drittel weiterhin das Finanzprodukt mit dem höchsten Beschwerdeaufkommen dar. Das Gesamtvolumen der Beschwerden über dieses Produkt stieg um 24 Prozent auf rund 1,11 Millionen im Vergleich zu 2016. Die PPI-Entschädigungszahlungen an Verbraucherinnen und Verbraucher beliefen sich auf 82 Prozent der gesamten Entschädigungssumme von 1,99 Milliarden Pfund.
Christopher Woolard, Leiter für Strategie und Wettbewerb, kommentierte dies wie folgt: „Wir verlangen jetzt, dass uns Unternehmen alle Beschwerden melden, wodurch wir ein besseres Bild davon bekommen, wo die Branche die Bedürfnisse der Verbraucherinnen und Verbraucher möglicherweise nicht erfüllt. Aber auch unter Berücksichtigung dieser geänderten Berichterstattung und einiger erzielter Fortschritte sind die Zahlen immer noch beträchtlich. Die Unternehmen müssen alles tun, um Beschwerden zu verringern und um sicherzustellen, dass sie im besten Sinne der Verbraucherinnen und Verbraucher handeln."
Quelle: FCA
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